Política de Privacidad
Última actualización: 3 de agosto de 2025
En Tanchivous, nos comprometemos a proteger su privacidad y a ser transparentes sobre cómo recopilamos, usamos y compartimos su información personal. Esta Política de Privacidad describe nuestras prácticas en relación con la información que recopilamos a través de nuestros servicios educativos en línea.
1. Información que Recopilamos
1.1 Información que Usted Proporciona
Recopilamos información que usted nos proporciona directamente cuando:
- Crea una cuenta en nuestra plataforma
- Se inscribe en cursos o programas educativos
- Completa formularios o encuestas
- Se comunica con nuestro equipo de soporte
- Participa en foros o actividades interactivas
- Realiza pagos por nuestros servicios
Esta información puede incluir:
- Nombre completo y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Información de facturación y pago
- Fotografía de perfil
- Preferencias educativas e intereses
- Contenido que crea o comparte en la plataforma
1.2 Información Recopilada Automáticamente
Cuando utiliza nuestros servicios, recopilamos automáticamente cierta información, incluyendo:
- Dirección IP y ubicación geográfica aproximada
- Tipo de navegador y dispositivo
- Sistema operativo
- Páginas visitadas y tiempo de navegación
- Progreso en cursos y actividades completadas
- Patrones de uso y preferencias de aprendizaje
- Datos de cookies y tecnologías similares
1.3 Información de Terceros
Podemos recibir información sobre usted de terceros, como:
- Plataformas de redes sociales si vincula su cuenta
- Socios educativos o instituciones afiliadas
- Proveedores de servicios de pago
- Servicios de análisis y marketing
2. Cómo Utilizamos su Información
Utilizamos la información recopilada para los siguientes propósitos:
2.1 Prestación de Servicios
- Crear y administrar su cuenta de usuario
- Proporcionar acceso a cursos y materiales educativos
- Procesar inscripciones y pagos
- Personalizar su experiencia de aprendizaje
- Realizar un seguimiento de su progreso y logros
- Emitir certificados y credenciales
2.2 Comunicación
- Enviar confirmaciones y actualizaciones sobre cursos
- Responder a sus consultas y solicitudes de soporte
- Proporcionar información sobre nuevos cursos y servicios
- Enviar boletines informativos y contenido educativo
- Notificar cambios en nuestros términos o políticas
2.3 Mejora y Desarrollo
- Analizar el uso de la plataforma para mejorar nuestros servicios
- Desarrollar nuevas funcionalidades y contenidos
- Realizar investigaciones educativas y análisis de datos
- Optimizar la experiencia del usuario
- Identificar y corregir problemas técnicos
2.4 Seguridad y Legal
- Proteger contra fraude, abuso y actividades no autorizadas
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Hacer cumplir nuestros términos de servicio
- Resolver disputas y proteger nuestros derechos
3. Base Legal para el Procesamiento
Procesamos su información personal bajo las siguientes bases legales:
- Consentimiento: Cuando usted ha dado su consentimiento explícito para procesar su información
- Ejecución de contrato: Cuando es necesario para cumplir con nuestros servicios educativos
- Intereses legítimos: Para mejorar nuestros servicios, realizar marketing y garantizar la seguridad
- Obligación legal: Cuando debemos cumplir con requisitos legales o regulatorios
4. Compartir Información
Podemos compartir su información con terceros en las siguientes circunstancias:
4.1 Proveedores de Servicios
Compartimos información con proveedores que nos ayudan a operar nuestra plataforma, incluyendo:
- Servicios de alojamiento web y almacenamiento en la nube
- Procesadores de pagos
- Herramientas de análisis y marketing
- Servicios de correo electrónico y comunicación
- Plataformas de soporte al cliente
4.2 Socios Educativos
Podemos compartir información con instituciones educativas, instructores y socios de contenido cuando sea necesario para proporcionar nuestros servicios.
4.3 Requisitos Legales
Divulgaremos información cuando sea requerido por ley, orden judicial, proceso legal o para:
- Cumplir con solicitudes gubernamentales legítimas
- Proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad
- Proteger a nuestros usuarios y al público
- Defendernos contra reclamaciones legales
4.4 Transacciones Comerciales
En caso de fusión, adquisición, venta de activos o reorganización, su información puede transferirse como parte de la transacción.
4.5 Con su Consentimiento
Compartiremos información con terceros cuando usted nos dé su consentimiento explícito para hacerlo.
5. Transferencias Internacionales de Datos
Como proveedor de educación en línea con alcance mundial, podemos transferir y procesar su información en países diferentes al suyo. Implementamos salvaguardias apropiadas para proteger su información cuando se transfiere internacionalmente, incluyendo:
- Contratos de transferencia de datos estándar
- Certificaciones de privacidad aplicables
- Medidas de seguridad técnicas y organizativas
6. Retención de Datos
Retenemos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos descritos en esta política, a menos que la ley requiera o permita un período de retención más largo.
Los criterios de retención incluyen:
- Duración de su relación activa con nosotros
- Requisitos legales, fiscales o contables
- Necesidades de resolución de disputas
- Registros académicos y certificados emitidos
Cuando su información ya no sea necesaria, la eliminaremos de manera segura o la anonimizaremos.
7. Seguridad de la Información
Implementamos medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger su información contra acceso no autorizado, pérdida, destrucción o alteración. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Controles de acceso y autenticación
- Monitoreo de seguridad y auditorías regulares
- Capacitación de empleados en protección de datos
- Planes de respuesta a incidentes de seguridad
Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de su información.
8. Sus Derechos y Opciones
Usted tiene los siguientes derechos con respecto a su información personal:
8.1 Acceso y Portabilidad
Puede solicitar una copia de la información personal que tenemos sobre usted en un formato estructurado y de uso común.
8.2 Rectificación
Puede solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.
8.3 Eliminación
Puede solicitar que eliminemos su información personal en ciertas circunstancias.
8.4 Restricción y Objeción
Puede solicitar que restrinjamos el procesamiento de su información u objetar ciertos tipos de procesamiento.
8.5 Retirar Consentimiento
Cuando el procesamiento se basa en su consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento.
8.6 Opciones de Marketing
Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace de cancelación de suscripción en nuestros correos electrónicos.
8.7 Ejercicio de Derechos
Para ejercer estos derechos, contáctenos en:
Correo electrónico: support@tanchivous.com
Teléfono: +523330022060
Dirección: Ley Palmito, 80160 Culiacán, Sinaloa, Mexico
Responderemos a su solicitud dentro de un plazo razonable.
9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento
Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, analizar el uso y personalizar el contenido.
9.1 Tipos de Cookies que Utilizamos
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Necesarias para el funcionamiento básico del sitio | Sesión |
| Funcionales | Recordar preferencias y configuraciones | Persistente |
| Analíticas | Analizar uso y rendimiento del sitio | Persistente |
| Marketing | Publicidad personalizada y seguimiento | Persistente |
9.2 Gestión de Cookies
Puede controlar y gestionar cookies a través de:
- Configuración de su navegador web
- Nuestro panel de preferencias de cookies
- Herramientas de exclusión voluntaria de terceros
Tenga en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de nuestros servicios.
10. Privacidad de Menores
Nuestros servicios están diseñados para usuarios mayores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información de menores sin el consentimiento de los padres o tutores.
Si somos conscientes de que hemos recopilado información de un menor sin autorización adecuada, tomaremos medidas para eliminar esa información.
Los padres o tutores que crean que hemos recopilado información de un menor deben contactarnos de inmediato.
11. Enlaces a Sitios de Terceros
Nuestra plataforma puede contener enlaces a sitios web, aplicaciones o servicios de terceros. Esta Política de Privacidad no se aplica a esos sitios externos.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de terceros. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.
12. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas, tecnologías o requisitos legales.
Cuando realicemos cambios materiales, le notificaremos mediante:
- Publicación de la política actualizada en nuestro sitio web
- Actualización de la fecha de "Última actualización"
- Envío de notificación por correo electrónico cuando sea apropiado
- Solicitud de nuevo consentimiento si es requerido por ley
Le recomendamos revisar esta política regularmente para mantenerse informado sobre cómo protegemos su información.
13. Contacto
Si tiene preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, puede contactarnos:
Tanchivous
Ley Palmito, 80160 Culiacán, Sinaloa, Mexico
Correo electrónico: support@tanchivous.com
Teléfono: +523330022060
Nos comprometemos a resolver cualquier inquietud sobre su privacidad y el uso de su información personal.
14. Autoridad de Supervisión
Si no está satisfecho con nuestra respuesta a sus inquietudes de privacidad, tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad de protección de datos local.
Esta Política de Privacidad constituye un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Tanchivous. Al utilizar nuestros servicios, acepta los términos de esta política.